back

Varför måste jag betala avgifter?

Trots att vi alltid försöker göra allt för att undvika det, så händer det att vissa paket debiteras med en tullavgift. Fanfiber kan tyvärr inte göra någonting åt detta, utan är sånt som förekommer vid internationella leveranser. Våra priser inkluderar inte tullavgifter, skatt eller diverse avgifter som kan förekomma vid internationell frakt och leverans. Om dessa avgifter tillkommer efter att paketet har lämnat oss så är det mottagaren som kommer faktureras av den lokala tullmyndigheten, transportbolaget eller annat.

När blir min beställning behandlad?

Vi gör allt för att skicka din beställning så snabbt som möjligt.

Så fort din order skickas från vårt lager så skickar vi ett e-mail som bekräftar att beställningen är på väg. E-mailet innehåller ett spårningsnummer så du kan spåra paketet.

Hur kan jag se statusen på min order?

Så fort ditt paket skickas från vårt lager får du en spårningslänk till din e-mail. Glöm inte att titta i skräpposten om du inte har fått ett e-mail!

Vad händer om jag inte är hemma när min beställning levereras?

Om du inte är hemma när vi försöker leverera paketet till dig så lämnar vi en lapp i brevlådan så du vet vart du kan hämta paketet.

Min beställning har inte kommit ännu?

All our items are being produced, checked, packed and shipped manually. We always try to do our utmost to send your parcel as soon as possible. Generally speaking, packages are sent within a week after purchase. Sometimes, due to sudden demand, it could take a little bit longer for your parcel to arrive (but at the latest about 2 weeks). Please, be patient: your order will arrive, don’t worry!

Fanfiber ships to all EU countries as well as the UK, the US, Canada, South Africa, Brazil, Australia, New Zealand, Mexico, Japan, China, Russia and India. Outside the EU, the total time between shipment and reception could mount up to 3 weeks. This is mostly due to Customs checks. Unfortunately, we can’t do anything about it and we do our utmost to avoid it. Again: be patient: your waiting will be worth it!

If you still think there’s something wrong, please contact us.


Hur får jag ert nyhetsbrev?

Du klickar i boxen längst ner på hemsidan, på vår produktsida eller i kassan. Ange din e-postadress för att få exklusiva erbjudanden!

Jag har problem att logga in på mitt konto?

Make sure you’ve entered the right username and password. If you’re still experiencing problems, you could try to erase your history and cookies and try again. If all of the above options don’t work out, please CONTACT us.

Måste jag skapa ett konto för att handla hos er?

Nej. Men det enklaste och snabbaste sättet att handla på är logga in via ett konto som du redan har, tex Facebook osv. Då behöver du inte fylla några formulär vilket snabbar på processen att slutföra orden.

Hur loggar jag in via sociala medier?

Klicka på sociala media knappen i högra hörnet på din skärm. Där kan du välja mellan olika sociala media kanaler. Om du redan är inloggad på ett konto så räcker det med att du klickar på knappen en gång, så smidigt är det!

Jag verkar inte få ert nyhetsbrev?

Se till att du har angett rätt e-postadress i formuläret på hemsidan. Kolla även din skräppost!

VIlka betalningsmetoder kan man välja?

En unik fördel hos Fanfiber är möjligheten att själv välja betalningsmetod. Fanfiber samarbetar med nästan alla betalningsmetoder som finns i hela världen. Du kan betala med tex Visa, Paypal, Maex, MasterCard, Maestro etc. Du själv vilken betalningsmetod du vill använda i kassan.

När dras pengarna från mitt konto för min Fanfiber-beställning?

Vissa betalningsmetoder debiterar ditt konto på säljstidspunktet (direkt). Samma sak gäller på de flesta kreditkortsbetalningar. Om ditt kort eller betalning är auktoriserat, kommer betalning vidtas omedelbart och du får ett bekräftelsemail som bekräftar att din order har gått igenom. Om ditt kort eller betalning inte är auktoriserad så kommer inga pengar dras och vi skickar ett mail som informerar om att din bank inte har godkänt betalningen. Observera att även om betalningen inte har gått igenom så kan det se ut som att Fanfiber har dragit pengarna eftersom vissa kort alltid reserverar pengarna i en kort period. Om du har några frågor angående detta, vänligen kontakta oss.

Jag har fått fel produkt, vad gör jag?

Vänligen läs mer i sektionen angående fellevererade produkter.

Kan jag returnera en produkt och får den utbytt istället för pengarna tillbaka?

Vi kan tyvärr inte byta ut din returnerade produkt utan alla returvaror återbetalas när de kommer tillbaka till vårt lager. Om du önskar en produkt i en annan storlek eller färg så ber vi dig att lägga en ny order.

Vad är er returpolicy?

Vänligen läs mer i vår retursdel

Jag har mottagit en skadad/trasig produkt. Vad ska jag göra?

Vänligen läs mer i sektionen angående skadade produkter.

Vad ska jag göra om min beställning inte har levererats ännu?

Alla våra produkter produceras, kontrolleras, packas och skickas manuellt. Vi försöker alltid göra allt vi kan för att kunna skicka iväg din beställning så snart som möjligt.

Inom Storbritannien och Europa kan du räkna med att få ditt paket inom några dagar. Vid plötslig efterfrågan så kan det ibland ta lite längre tid (dock max 2 veckor). Ha tålamod:din beställning kommer, var inte orolig!

Fanfiber skickar till alla EU länder samt UK, USA, Canada, Sydafrika, Brasilien, Australien, Nya Zeeland, Mexico, Japan, Kina, Ryssland och Indien. Utanför EU kan det ta upp till 3 veckor. Det beror på tullkontroll. Vi kan tyvärr inte göra något åt det och vi försöker göra allt för att undvika det. Ha tålamod, det är värt det!

Mitt klädesplagg har prickar och märken på sig. Är det något lim eller liknande?

För att trycket på tröjan ska hålla sig längre så har det blivit behandlat innan det trycktes. Det försvinner efter en tvätt.

Why didn't all of my items ship together

Most orders leave our warehouse within a week. In some cases, orders with multiple items are shipped in more than one package. If your items are going to be shipped separately, you will receive separate shipping confirmations for each package that is sent. Only one shipping fee will be charged.

Jag har en felaktig produkt i min beställning, vad ska jag göra?

Vi vill gärna lösa problem så snart som möjligt. Kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernr samt den felaktiga varans namn och nummer. Mer information kan du hitta här.

Observera: Alla felaktiga varor måste rapporteras inom 30 dagar efter beställnings leveransdatum. Om vi underrättas om en felaktig vara efter dessa tidsramar så kan vi inte ta emot din förfrågan.

Det fattas en produkt, vad gör jag?

Kontakt oss om du fått din beställning och det fattas produkt/er. Observera: Detta ska rapporteras inom 30 dagar från din beställnings leveransdatum. Om vi blir informerade efter tidsramen så har vi inte möjlighet för att gå vidare med det.

Vad är en förbeställning?

En pre-order är en förbeställning av en produkt innan den är tillgänglig på lager. Vi vill därför göra dig uppmärksam på att det därför kan ta lite tid innan vi kan skickar iväg den till dig. Så snart du förbeställer en produkt så blir du den första som mottager den!

Jag vill göra en gruppbeställning eller stor produktbeställning. Är det möjligt?

Absolut! Alla ordrar över 10.000 SEK eller 50+ produkter gör att du automatiskt får minst 10% RABATT! Vi specialiserar oss i; T-shirts, kepsar, mobilskal, huvtröjor och väskor. Vi har också möjligheten att skräddarsy en produkt till dig. Kontakta oss!

Vart hittar jag er storleksguide?

Vi vill inte skicka något som inte passar ordentligt. Därför har vi storleksguider som kan hjälpa dig.

Hur fungerar ert rabattsystem?

Om du har en rabattkod så kan du tillföra den när du utför din beställning.